Trưởng Nhóm Vận Hành Hệ Thống

Mô tả công việc

Phụ trách toàn bộ hoạt động vận hành: 

Quản lý và tham gia thực hiện 3 nhiệm vụ chính của bộ phận vận hành: 

1.Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ và phần mềm của công ty. 

• Trực tiếp giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng khi các chuyên viên có khó khăn. 
• Tham gia hướng dẫn, cung cấp giải pháp kỹ thuật nhanh chóng và chính xác. 

2.Phối hợp xử lý vướng mắc: 

• Tham gia phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến hệ thống. 
• Làm việc trực tiếp với đối tác nhằm xử lý những vướng mắc trong quá trình cung cấp dịch vụ. 

3.Thực hiện kiểm thử phần mềm (tester): 

• Tham gia kiểm tra, phân tích, và báo cáo lỗi cho các hệ thống và phần mềm. 
• Hỗ trợ đề xuất cải tiến về trải nghiệm người dùng và khả năng vận hành phần mềm. 

Quản lý và tối ưu quy trình vận hành: 

• Thiết lập, giám sát, và cải tiến các quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả. 
• Xây dựng các quy trình chuẩn (“Standard Operating Procedures” - SOPs) để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng cam kết. 
• Phân tích và đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề trong vận hành. 

Quản lý dự án và phối hợp liên phòng ban: 

• Đảm bảo các dự án triển khai dịch vụ vận hành đúng tiến độ, chất lượng và ngân sách. 
• Làm cầu nối giữa các phòng ban (kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng) để giải quyết các yêu cầu và vướng mắc liên quan đến vận hành. 
• Đánh giá rủi ro và xây dựng kế hoạch dự phòng trong quá trình triển khai. 

Quản trị cơ sở dữ liệu và hệ thống: 

• Hiểu rõ cơ chế hoạt động của cơ sở dữ liệu (database) nhằm đảm bảo sự đồng bộ và bảo mật. 
• Giám sát, duy trì, và khắc phục các sự cố hệ thống. 
• Quản lý việc sử dụng các công cụ Pullman và các hệ thống giám sát khác. 

Xây dựng và đào tạo đội ngũ: 

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên trong bộ phận. 
• Xây dựng các khóa đào tạo về quy trình vận hành và sử dụng các công cụ hỗ trợ. 
• Tăng cường sự gắn kết và động lực cho nhân viên. 

Yêu cầu công việc

Trình độ Học Vấn: 

• Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Công nghệ Thông tin, Quản trị Kinh doanh, Hoạch định Tài nguyên, hoặc lĩnh vực tương đương. 

Kinh Nghiệm: 

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Business Analysis (BA), Quản lý quy trình kinh doanh hoặc quản lý dự án. 
• Kinh nghiệm quản trị hệ thống cơ sở dữ liệu và giám sát các công cụ Pullman hoặc tương tự. 
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin. 
• Kinh nghiệm thực hiện các nhiệm vụ chính của bộ phận vận hành, bao gồm hỗ trợ khách hàng, phối hợp xử lý vướng mắc và kiểm thử phần mềm. 
• Có kinh nghiệm trực tiếp thực hiện và giải quyết các vấn đề liên quan đến vận hành trong các dự án công nghệ hoặc dịch vụ phức tạp. 

Kỹ Năng: 

• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lãnh đạo và quản lý nhóm hiệu quả. 
• Kỹ năng phân tích, xây dựng và quản lý quy trình kinh doanh. 
• Am hiểu cơ chế hoạt động của database như SQL, MySQL, hoặc tương tự. 
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng nhanh chóng. 
• Thành thạo các công cụ hỗ trợ vận hành như Jira, Confluence, hoặc các hệ thống tương tự. 

Tại sao bạn sẽ yêu thích làm việc tại đây

-Thu nhập 

• Lương cứng: 13 đến 18 triệu (bao gồm thuế và các loại bảo hiểm). 
• Thưởng và phụ cấp: Thưởng theo KPI do doanh nghiệp; Phụ cấp: làm BA và Tester do doanh nghiệp quy định. 

-Thưởng theo hiệu quả công việc và lương tháng 13. 

-Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ theo quy định. 

-Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và phát triển kỹ năng quản lý. 

-Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.