Việc làm này đã được thêm vào mục Việc làm đã lưu.
Bạn đã lưu tối đa 20 việc làm. Nếu bạn muốn lưu mới, hãy cập nhật Việc làm đã lưu.
Kỹ năng:
Chuyên môn:
Lĩnh vực:
Dịch Vụ và Tư Vấn IT
3 Lý do để gia nhập công ty
- Tham gia trực tiếp vào các dự án thực tế
- Môi trường ưu tiên học hỏi, chia sẻ kiến thức
- Cơ hội phát triển lâu dài cùng team công nghệ
Mô tả công việc
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ (Issue/Request) từ khách hàng qua Email, Hotline, Chat hoặc hệ thống Ticket.
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi tình trạng xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống theo tài liệu hướng dẫn và quy trình có sẵn.
- Hỗ trợ xử lý các lỗi đơn giản liên quan đến chức năng hệ thống, tài khoản người dùng, cấu hình cơ bản và dữ liệu.
- Kiểm tra, thu thập thông tin, hình ảnh, video hoặc log phục vụ cho việc phân tích lỗi.
- Phối hợp với các bộ phận BA, QC, Developer để xử lý các vấn đề vượt quá phạm vi hỗ trợ.
- Chuyển tiếp các lỗi hoặc yêu cầu phức tạp đến đội ngũ chuyên môn cấp cao hơn.
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng.
- Tham gia xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng và cơ sở tri thức (Knowledge Base).
Yêu cầu công việc
- Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành:
- Công nghệ Thông tin
- Hệ thống Thông tin
- Khoa học Máy tính
- Quản trị mạng
- Hoặc các ngành liên quan
- Có khả năng giao tiếp tốt và thái độ phục vụ khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và xử lý vấn đề tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
- Có tinh thần học hỏi, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
- Có khả năng làm việc nhóm.
Tại sao bạn sẽ yêu thích làm việc tại đây
- Được đào tạo về quy trình hỗ trợ khách hàng và vận hành hệ thống phần mềm.
- Được hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ BA, QC, PM và Developer.
- Tiếp cận môi trường làm việc thực tế với nhiều dự án phần mềm doanh nghiệp.
- Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập.
- Hỗ trợ thực tập theo chính sách của công ty.
- Hỗ trợ xác nhận hoàn tất thực tập tại công ty(Xác nhận, Đóng mộc)
LCS Group
Mô hình công ty
Dịch vụ và Tư vấn giải pháp
Lĩnh vực công ty
Dịch Vụ và Tư Vấn IT
Quy mô công ty
51-150
nhân viên
Quốc gia
Vietnam
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6
Làm việc ngoài giờ
Không có OT
Việc làm tương tự dành cho bạn
Nhận các việc làm tương tự qua email
Nhận thông báo
Đăng
26 ngày trước
IT Application Executive (E-commerce/ POS/ CRM/ ERP)
Tại văn phòng
TP Hồ Chí Minh
Góp ý
Phản hồi đã được gửi
Cảm ơn bạn đã gửi phản hồi! Những ý kiến của bạn là vô cùng quý giá để ITviec không ngừng cải thiện.