Business Analyst (Agile, User Story, SQL)

Job description

1: Khơi gợi & Đặc tả (Requirement)

• Phối hợp với UI/UX Designer review Wireframe trên Figma để đảm bảo đúng logic nghiệp vụ.
• Phân tích luồng người dùng (User Flow) và sơ đồ cấu trúc thông tin (Information Architecture) của Web.
• Đánh giá sơ bộ tính khả thi về mặt kỹ thuật (Technical Feasibility) của giao diện mới.

2: Phân tích Logic & Tích hợp

• Phối hợp với Team Backend/APIs để định nghĩa cấu trúc dữ liệu trả về cho Frontend (API Mapping).
• Phân tích các quy tắc ràng buộc dữ liệu (Data Validation) trên các biểu mẫu (Form) đăng ký/đặt hàng.
• Kiểm tra logic hiển thị của các thành phần động trên Website (Banner, Filter, Search).

3: Kiểm thử & Trải nghiệm (UAT)

• Thực hiện kiểm thử kịch bản nghiệp vụ (Functional Testing) trên môi trường Staging.
• Kiểm tra tính đáp ứng của giao diện (Responsive) trên các thiết bị di động và máy tính bảng.
• Đánh giá trải nghiệm thực tế (UX Audit) so với bản thiết kế ban đầu để đề xuất tinh chỉnh.

4: Nghiệm thu & Đánh giá (Review)

• Theo dõi các chỉ số tương tác người dùng (Heatmap, Click-through rate) thông qua Google Analytics/Hotjar.
• Phối hợp với SEOer kiểm tra hiển thị của các thẻ Meta, cấu trúc Schema sau khi release.
• Tổng hợp báo cáo hiệu quả vận hành hệ thống và đề xuất cải tiến cho Sprint tiếp theo

Your skills and experience

Giới tính / Độ tuổi / Ngoại hình / Sức khỏe: 

• Giới tính: Nam/Nữ 
• Độ tuổi: Từ 25 tuổi trở lên 
• Ngoại hình: tác phong chuyên nghiệp

Yêu cầu Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên Đại học( Công Nghệ Thông Tin, Kỹ Thuật Phần Mềm)

Trình độ ngoại ngữ / tin học: Đọc hiểu tài liệu chuyên ngành tốt (Tiếng Anh là một lợi thế lớn để cập nhật công nghệ mới).

Số năm kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

Yêu cầu chuyên môn công việc:

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm BA hoặc QC

1. Kỹ năng Phân tích & Đặc tả (Core BA Skills)

Đây là yêu cầu bắt buộc để chuyển hóa ý tưởng thành tài liệu kỹ thuật:

• Khơi gợi yêu cầu (Requirement Elicitation): Thành thạo kỹ năng phỏng vấn (Interview), khảo sát (Survey), và tổ chức hội thảo (Workshop) để lấy yêu cầu từ các phòng ban.
• Viết tài liệu chuyên môn: Khả năng soạn thảo các tài liệu chuẩn quốc tế như:
  • BRD (Business Requirement Document): Tài liệu yêu cầu kinh doanh.
  • SRS (Software Requirement Specification): Tài liệu đặc tả hệ thống.
  • User Stories & Acceptance Criteria (AC): Viết câu chuyện người dùng và tiêu chí nghiệm thu rõ ràng cho đội Dev/Tester.
• Mô hình hóa quy trình: Sử dụng thành thạo các biểu đồ để trực quan hóa logic:
  • UML (Use Case, Sequence Diagram): Mô tả tương tác hệ thống.
  • BPMN (Business Process Model and Notation): Sơ đồ hóa quy trình nghiệp vụ.

2. Kiến thức Kỹ thuật & Công nghệ (Technical Literacy)

BA không cần code, nhưng phải "hiểu" ngôn ngữ kỹ thuật để làm việc với đội Web/Frontend:

• Kiến thức Web cơ bản: Hiểu về luồng hoạt động của Website (Client-Server), các khái niệm về API (RESTful), JSON, và các phương thức truyền tin.
• UI/UX Basic: Có tư duy về trải nghiệm người dùng, biết sử dụng công cụ phác thảo giao diện như Figma, Balsamiq hoặc Axure để vẽ Wireframe.
• Cơ sở dữ liệu (Database): Biết viết truy vấn SQL cơ bản để lấy dữ liệu phục vụ phân tích và đối soát logic hệ thống.
• Quy trình phát triển phần mềm: Hiểu rõ các mô hình Agile/Scrum hoặc Waterfall để phối hợp nhịp nhàng trong các kỳ Sprint.

3. Tư duy Giải quyết vấn đề & Logic (Analytical Thinking)

• Phân tích dữ liệu: Khả năng đọc hiểu các chỉ số từ Google Analytics, Heatmap để đề xuất cải tiến tính năng dựa trên số liệu thực tế (Data-driven).
• Tư duy phản biện (Critical Thinking): Biết đặt câu hỏi "Tại sao?" để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thay vì chỉ ghi nhận yêu cầu bề mặt.
• Quản lý phạm vi (Scope Management): Đánh giá được tầm quan trọng và độ ưu tiên của các tính năng để tránh làm loãng dự án.

4. Công cụ hỗ trợ (Tools)

Một BA chuyên nghiệp thường phải làm chủ các nhóm công cụ sau:

• Quản lý dự án: Jira, Confluence, Trello, Asana.
• Vẽ sơ đồ/Flowchart: Lucidchart, Draw.io, Visio.
• Thiết kế giao diện: Figma (mức độ review và comment), Adobe XD.
• Phân tích/Dữ liệu: Excel (Advanced), Power BI hoặc SQL Server.

Kỹ năng mềm & Tư duy (Soft Skills & Mindset)

1. Kỹ năng Mềm (Soft Skills) – "Dầu nhờn" cho bộ máy dự án

• Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục (Communication & Persuasion):
  • Thấu cảm: Lắng nghe để hiểu "nỗi đau" thực sự của người dùng thay vì chỉ nghe yêu cầu bề nổi.
  • Thuyết phục: Khi Ban Giám đốc đưa ra yêu cầu không khả thi hoặc đội Dev từ chối vì quá khó, BA phải dùng lập luận để điều hướng và tìm điểm chung.
• Kỹ năng Đàm phán (Negotiation):
  • Trong một dự án, nguồn lực luôn hữu hạn. BA cần đàm phán với các bên để ưu tiên tính năng quan trọng nhất (Prioritization) và gác lại những thứ chưa cần thiết.
• Kỹ năng Giải quyết xung đột (Conflict Resolution):
  • Xung đột thường xảy ra giữa "Mong muốn" (Marketing) và "Khả năng thực hiện" (Kỹ thuật). BA đóng vai trò hòa giải, đưa ra giải pháp trung gian (Trade-off).
• Kỹ năng Quản lý kỳ vọng (Expectation Management):
  • Giúp các bên liên quan hiểu rõ hệ thống có thể làm được gì và không làm được gì, tránh việc kỳ vọng quá cao dẫn đến thất vọng khi nghiệm thu.

2. Tư duy chiến lược (Mindset) – "Kim chỉ nam" của BA: Để đưa ra những quyết định đúng đắn, một BA cần sở hữu các loại tư duy sau:

A. Tư duy Hệ thống (Systems Thinking)

Thay vì nhìn vào một tính năng đơn lẻ, BA nhìn vào sự tác động dây chuyền.

• Ví dụ: Khi thay đổi quy trình thanh toán trên Website, BA phải tính toán xem nó ảnh hưởng thế nào đến báo cáo của kế toán, dữ liệu kho và trải nghiệm khách hàng cũ.

B. Tư duy Phân tích (Analytical Thinking)

Khả năng bóc tách một vấn đề lớn thành các phần nhỏ dễ hiểu và dễ giải quyết.

• Sử dụng kỹ thuật 5 Whys (Hỏi "Tại sao" 5 lần) để tìm ra căn nguyên của vấn đề.
• Phân tích dữ liệu (Data-driven) thay vì dựa trên cảm tính.

C. Tư duy Thiết kế & Hướng người dùng (Design Thinking & User-Centric)

Luôn đặt câu hỏi: "Người dùng sẽ cảm thấy thế nào khi click vào đây?"

• Tập trung vào tính tiện dụng (Usability) và trải nghiệm cảm xúc, không chỉ là tính năng khô khan.

D. Tư duy Agile (Agile Mindset)

Chấp nhận sự thay đổi và sự không chắc chắn.

• Thay vì đợi hoàn hảo mới làm, BA tư duy theo hướng MVP (Minimum Viable Product): Làm những thứ cốt lõi nhất trước, đo lường rồi mới cải tiến dần dần.

Điểm cộng (Nice to have)

1. Kiến thức Domain chuyên sâu (Domain Expertise)

Hiểu về kỹ thuật là tốt, nhưng hiểu về ngành hàng là một lợi thế cực lớn.

• Ví dụ: Nếu làm BA cho website Phong thủy/Tâm linh, bạn hiểu về các cung mệnh, quy tắc tương sinh tương khắc. Nếu làm cho Ecommerce, bạn hiểu về phễu chuyển đổi (Conversion Funnel), Abandoned Cart...
• Lợi ích: Bạn có thể tư vấn ngược lại cho Ban Giám đốc những tính năng mà họ chưa nghĩ tới, thay vì chỉ đợi yêu cầu.

2. Kỹ năng Data Visualization & Storytelling

Thay vì đưa ra các bảng Excel khô khan, một BA "xịn" biết cách biến con số thành câu chuyện.

• Nice to have: Thành thạo các công cụ như Power BI, Tableau hoặc thậm chí là thiết kế slide thuyết trình ấn tượng.
• Lợi ích: Giúp Ban Giám đốc nhanh chóng nắm bắt các điểm nghẽn của hệ thống để ra quyết định đầu tư ngân sách.

3. Hiểu sâu về Technical Stack (Biết "mùi" Code)

Bạn không cần viết code, nhưng nếu bạn hiểu về cấu trúc dữ liệu, cách hoạt động của Cloud (AWS/Azure), hay các giới hạn của ngôn ngữ lập trình (ví dụ React, Vue cho Frontend):

• Lợi ích: Bạn sẽ nhận được sự nể trọng từ đội Dev. Bạn biết yêu cầu nào là "không tưởng" về mặt kỹ thuật trước khi đưa ra bàn bạc, giúp tiết kiệm thời gian cho cả team.

4. Kỹ năng UX Research (Nghiên cứu trải nghiệm)

BA thường tập trung vào logic, nhưng nếu bạn có kỹ năng của một UX Researcher:

• Nice to have: Biết cách thực hiện A/B Testing, đọc biểu đồ Heatmap, thực hiện Usability Testing với người dùng thật.
• Lợi ích: Đảm bảo tính năng làm ra không chỉ "chạy đúng" mà còn "dễ dùng" và "thu hút".

5. Chứng chỉ quốc tế chuyên nghiệp

Các chứng chỉ này giống như một "thẻ thông hành" khẳng định tư duy hệ thống của bạn theo chuẩn toàn cầu:

• IIBA (ECBA, CCBA, CBAP): Bộ chứng chỉ uy tín nhất thế giới về BA.
• PSPO / CSPO (Scrum Product Owner): Cực kỳ hữu ích nếu công ty làm theo mô hình Agile.
• PMP: Nếu bạn muốn hướng tới vị trí Project Manager trong tương lai.

6. Tư duy về Marketing và Tăng trưởng (Growth Hacking)

• Nice to have: Hiểu về SEO, cơ chế hoạt động của Google Search Console, Facebook Pixel, hay các chỉ số như CAC (Chi phí có được khách hàng), LTV (Giá trị vòng đời khách hàng).
• Lợi ích: Giúp bạn thiết kế các tính năng web hỗ trợ tối đa cho việc chuyển đổi doanh thu cho team Marketing.

Why you'll love working here

• Môi trường làm việc năng động
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
• Hỗ trợ cơm trưa tại văn phòng
• Mức lương thỏa thuận: 14-17 triệu gross
• Thời gian làm việc:
  • Thứ 2 - Sáng Thứ 7: 08h30 - 12h00 & 13h30 - 18h00
  • Nghỉ: Chiều Thứ 7 & Chủ Nhật