This job has been added to your Saved jobs.
You have reached the limit of 20 Saved Jobs. If you want to create a new one, please manage your Saved Jobs.
Skills:
Job Expertise:
Job Domain:
IT Services and IT Consulting
Top 3 reasons to join us
- Tham gia trực tiếp vào các dự án thực tế
- Môi trường ưu tiên học hỏi, chia sẻ kiến thức
- Cơ hội phát triển lâu dài cùng team công nghệ
Job description
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ (Issue/Request) từ khách hàng qua Email, Hotline, Chat hoặc hệ thống Ticket.
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi tình trạng xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống theo tài liệu hướng dẫn và quy trình có sẵn.
- Hỗ trợ xử lý các lỗi đơn giản liên quan đến chức năng hệ thống, tài khoản người dùng, cấu hình cơ bản và dữ liệu.
- Kiểm tra, thu thập thông tin, hình ảnh, video hoặc log phục vụ cho việc phân tích lỗi.
- Phối hợp với các bộ phận BA, QC, Developer để xử lý các vấn đề vượt quá phạm vi hỗ trợ.
- Chuyển tiếp các lỗi hoặc yêu cầu phức tạp đến đội ngũ chuyên môn cấp cao hơn.
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng.
- Tham gia xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng và cơ sở tri thức (Knowledge Base).
Your skills and experience
- Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành:
- Công nghệ Thông tin
- Hệ thống Thông tin
- Khoa học Máy tính
- Quản trị mạng
- Hoặc các ngành liên quan
- Có khả năng giao tiếp tốt và thái độ phục vụ khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và xử lý vấn đề tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
- Có tinh thần học hỏi, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
- Có khả năng làm việc nhóm.
Why you'll love working here
- Được đào tạo về quy trình hỗ trợ khách hàng và vận hành hệ thống phần mềm.
- Được hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ BA, QC, PM và Developer.
- Tiếp cận môi trường làm việc thực tế với nhiều dự án phần mềm doanh nghiệp.
- Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập.
- Hỗ trợ thực tập theo chính sách của công ty.
- Hỗ trợ xác nhận hoàn tất thực tập tại công ty(Xác nhận, Đóng mộc)
LCS Group
Company type
IT Service and IT Consulting
Company industry
IT Services and IT Consulting
Company size
51-150
employees
Country
Vietnam
Working days
Monday - Friday
Overtime policy
No OT
More jobs for you
Get similar jobs by email
Subscribe
Feedback
Feedback submitted
Thank you! Your input is invaluable in helping ITviec improve continuously.