Business Analyst (AI/LLM, UI - UX, Figma)

Job description

Nhiệm vụ chính

• Phân tích nghiệp vụ & tư vấn giải pháp
• Làm việc với các phòng ban, giáo viên, học sinh và phụ huynh để thu thập, phân tích và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ.
• Chủ động đánh giá bài toán và đề xuất giải pháp phù hợp (quy trình, hệ thống hoặc AI).
• Chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành tài liệu đặc tả (functional specifications, user stories, use cases).
• Xây dựng sơ đồ quy trình (process flow), user journey và xác định các điểm có thể tối ưu hoặc tự động hoá.
• Triển khai AI & Chuyển đổi số
• Tham gia xây dựng và triển khai các use case AI trong nhà trường:
• AI hỗ trợ học sinh học tập
• AI hỗ trợ giáo viên
• AI hỗ trợ phụ huynh (Parent Portal)
• Phối hợp với đội kỹ thuật để thiết kế các AI workflow (prompt, luồng xử lý, tích hợp hệ thống).
• Xây dựng, chuẩn hoá và cập nhật knowledge base phục vụ AI (tài liệu học tập, quy trình, dữ liệu nội bộ).
• Đánh giá hiệu quả AI dựa trên các tiêu chí như độ chính xác, mức độ sử dụng và giá trị mang lại.

Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX/UI)

• Thiết kế wireframe, mockup và prototype cho các hệ thống và ứng dụng nội bộ.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng, đặc biệt là các tương tác với AI (chat, gợi ý, hướng dẫn).
• Thu thập phản hồi từ người dùng và cải tiến liên tục giao diện, luồng sử dụng.
• Đảm bảo tính nhất quán về trải nghiệm và nhận diện thương hiệu trong toàn bộ hệ thống.

Quản lý dữ liệu & hệ thống

• Xác định và làm rõ các nguồn dữ liệu phục vụ hệ thống và AI.
• Chuẩn hoá dữ liệu (cấu trúc, phân loại, định dạng) để đảm bảo tính chính xác và khả năng sử dụng.
• Phối hợp xây dựng và kiểm soát luồng dữ liệu giữa các hệ thống (SIS, LMS, Parent Portal…).
• Đảm bảo dữ liệu được quản lý an toàn, đầy đủ và phục vụ hiệu quả cho các mục tiêu phân tích và AI.
• Phối hợp triển khai & kiểm thử
• Làm việc chặt chẽ với đội ngũ phát triển để đảm bảo giải pháp được triển khai đúng yêu cầu.
• Tham gia kiểm thử (UAT), nghiệm thu hệ thống và đảm bảo chất lượng đầu ra.
• Theo dõi tiến độ dự án, phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh.

Hỗ trợ người dùng & thúc đẩy sử dụng

• Hướng dẫn người dùng (giáo viên, học sinh, nhân viên) sử dụng hệ thống và các công cụ AI.
• Thu thập phản hồi, đo lường mức độ sử dụng và đề xuất cải tiến.
• Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn, quy trình sử dụng và training nội bộ.

Tuân thủ & cải tiến

• Đảm bảo các giải pháp tuân thủ chính sách bảo mật, quy trình CNTT và quy định của nhà trường.
• Quản lý và lưu trữ tài liệu nghiệp vụ, thiết kế một cách khoa học.
• Chủ động đề xuất các sáng kiến chuyển đổi số và cải tiến hệ thống.
• Báo cáo định kỳ về tiến độ, hiệu quả và các đề xuất nâng cấp.

Your skills and experience

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống thông tin, hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong vai trò Business Analyst, Product Analyst hoặc tương đương.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong môi trường giáo dục hoặc các hệ thống nội bộ.
• Kiến thức & kỹ năng chuyên môn
• Hiểu biết về quy trình phát triển phần mềm và triển khai hệ thống CNTT.
• Có khả năng phân tích nghiệp vụ, tư duy logic và chuyển đổi yêu cầu thành giải pháp cụ thể.
• Hiểu cơ bản về AI/LLM (ChatGPT, prompt, knowledge base, RAG là lợi thế).
• Có tư duy về dữ liệu (data structure, data flow, data quality).
• Có kinh nghiệm thiết kế UX/UI và sử dụng các công cụ như Figma hoặc tương đương.

Kỹ năng mềm

• Kỹ năng giao tiếp và làm việc với nhiều bên liên quan (nghiệp vụ, kỹ thuật, người dùng).
• Tư duy sản phẩm (user-centric, outcome-driven).
• Khả năng học hỏi nhanh, chủ động và thích nghi với công nghệ mới.
• Có khả năng làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc.

Công cụ & lợi thế

• Kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý công việc (Jira, Trello…) và tài liệu hóa (Confluence, Notion…).
• Có trải nghiệm sử dụng các công cụ AI trong công việc là một lợi thế.
• Tiếng Anh khá (đọc hiểu tài liệu, làm việc cơ bản với đối tác).

Why you'll love working here

• Cung cấp laptop cho các CB-GV cần sử dụng cho công việc
• Du lịch công ty hàng năm cho toàn bộ CB-GV
• Ăn sáng, ăn trưa miễn phí tại Canteen trường