Application Operations (L1/L2, System Admin, SQL)

Top 3 reasons to join us

• Chế độ lương thưởng, phúc lợi hấp dẫn
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
• Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ Cảng, Kho, Logistic

Job description

Đảm bảo ứng dụng/ phần mềm doanh nghiệp hoạt động ổn định, hỗ trợ người dùng theo SLA và phối hợp với vendor/đội dự án để xử lý sự cố và cải thiện chất lượng vận hành.

Nhiệm vụ chính (Key Responsibilities)

• Theo dự án để nắm nghiệp vụ & chuyển giao vận hành
  • Theo dõi các dự án triển khai/nâng cấp phần mềm để nắm yêu cầu nghiệp vụ, luồng xử lý, phân quyền, tích hợp ở mức ứng dụng.
  • Tham gia UAT, đào tạo, handover; tiếp nhận tài liệu: quy trình, test case vận hành, danh mục lỗi thường gặp.
  • Xây dựng/cập nhật SOP/Runbook/Checklist vận hành, kịch bản xử lý sự cố theo từng hệ thống.
• Vận hành phần mềm doanh nghiệp
  • Quản lý cấu hình nghiệp vụ, tham số, workflow trong ứng dụng.
  • Quản lý tài khoản/role; hỗ trợ license usage & phối hợp gia hạn.
  • Phối hợp vendor khi nâng cấp phiên bản/patch ứng dụng.
• Theo dõi vận hành và hỗ trợ ứng dụng
  • Giám sát tình trạng ứng dụng (theo công cụ/dashboard ứng dụng nếu có), kiểm tra định kỳ theo checklist.
  • Tiếp nhận & xử lý ticket theo SLA: Incident/Request.
  • Theo dõi và cập nhật nhật ký vận hành, ticket đang mở và các cảnh báo cần tiếp tục xử lý.
• Incident/Request/Problem/Change trong phạm vi ứng dụng
  • Incident: triage, workaround, khôi phục dịch vụ, eskalate đúng tuyến.
  • Request: hỗ trợ người dùng, cấu hình/role, hướng dẫn nghiệp vụ trên phần mềm.
  • Problem: phân tích lỗi lặp, phối hợp vendor lấy RCA, đề xuất CAPA.
  • Change (ứng dụng): phối hợp triển khai thay đổi cấu hình/tính năng theo quy trình, đảm bảo có kế hoạch rollback.
• Quản lý vendor/đối tác (đầu mối vận hành) 
  • Mở và theo dõi ticket với vendor; đảm bảo mô tả lỗi rõ ràng (steps, screenshot, log, thời điểm).
  • Theo dõi SLA/OLA; điều phối họp xử lý sự cố nghiêm trọng; nhận RCA và kế hoạch phòng ngừa.
• Cải tiến & tài liệu hoá
  • Duy trì Knowledge Base: FAQ, lỗi thường gặp, SOP theo từng hệ thống.
  • Đề xuất chuẩn hoá form ticket, form thu thập evidence, template báo cáo sự cố, checklist theo dõi vận hành.
• Kết quả công việc bắt buộc
  • Kịch bản vận hành & quy trình vận hành chuẩn cho từng hệ thống;
  • Bảng kiểm tra vận hành và nhật ký vận hành;
  • Báo cáo sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ (nếu lỗi nghiêm trọng hoặc lặp lại);
  • Bảng theo dõi số liệu & chỉ tiêu hiệu suất theo thỏa thuận mức dịch vụ.

Your skills and experience

Yêu cầu năng lực (Your skills and experience)

• Kinh nghiệm
  • 1–3 năm vận hành ứng dụng/IT Service Desk/Support;.
  • Có kinh nghiệm làm việc với vendor là lợi thế.
• Kỹ năng chuyên môn (chỉ ứng dụng)
  • Hiểu ITSM cơ bản (Incident/Request/Problem/Change).
  • Khả năng nắm nghiệp vụ và chuyển hoá thành SOP.
  • SQL cơ bản (select/join) để kiểm tra dữ liệu (nếu hệ thống cho phép).
  • Kỹ năng viết ticket: tái hiện lỗi, mô tả rõ ràng, thu thập evidence.
• Kỹ năng mềm
  • Giao tiếp & phục vụ khách hàng nội bộ.
  • Chịu áp lực khi có sự cố, cẩn thận & kỷ luật trong công việc.
• Ưu tiên
  • Có kiến thức nền tảng về lập trình, có khả năng đọc hiểu mã nguồn và hỗ trợ phân tích lỗi ứng dụng.

Why you'll love working here

Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi làm việc ổn định và phát triển bền vững, nơi mà bạn có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình và luôn được trân trọng ghi nhận, thì TCIS  là điểm đến nghề nghiệp phù hợp nhất với bạn.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo; có nhiều cơ hội khẳng định bản thân và thăng tiến trong nghề nghiệp
• Lương hấp dẫn/thưởng tháng 13 và các khoản thưởng lễ khác trong năm. 
• Ðược hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi xã hội như: BHXH, BHYT, Lễ tết, Team buiding, Nghỉ mát hàng năm, Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và gia đình...
• Được sử dụng thư viện đọc sách và tham gia các hoạt động thể dục thể thao: cầu lông, đá banh, GYM… 
• Được làm việc với các công nghệ, kỹ thuật hiện đại, có cơ hội hiểu biết về nghiệp vụ Cảng biển, Kho bãi và Logistic