VIETTEL CUSTOMER SERVICE

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo. 
Trưởng thành từ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viettel, Công ty Viettel Customer Service sở hữu năng lực với bề dày hơn 20 năm kinh nghiệm, phục vụ hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và 10 thị trường nước ngoài.
Tận dụng thế mạnh trong kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và ưu thế về công nghệ của Tập đoàn Viettel, Viettel Customer Service cung cấp hệ sinh thái toàn diện, bao gồm: các dịch vụ khách hàng; các nền tảng, giải pháp phần mềm tương tác đa kênh từ trực tiếp đến trực tuyến, AI bot, tổng đài thông minh… Hệ sinh thái của Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel được xây dựng trên cơ sở ứng dụng công nghệ AI, Big Data, AR/VR,… phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi khách hàng để cá nhân hoá trải nghiệm, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ và tăng trưởng bền vững.

Với triết lý phụng sự, trong hơn 20 năm thành lập và phát triển, hành trình của chúng tôi không chỉ là hỗ trợ, giải đáp, mà là hành trình đồng hành, lắng nghe và thấu hiểu mọi câu chuyện của hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và trên 10 quốc gia/vùng lãnh thổ.

Những kho báu vô giá từ hành trình lắng nghe đó là tiền đề vững chắc để chúng tôi làm tốt hơn, tiên phong nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo.

Chuyên nghiệp

• Hơn 20 năm kinh nghiệm triển khai dịch vụ
• Đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, chất lượng cao
• Kho tri thức phong phú và đa dạng

Hiệu quả

• Giám sát và quản lý chủ động, toàn diện mọi hoạt động
• Quy trình chuyên nghiệp, nhanh chóng
• Tối ưu quy trình và chi phí vận hành

Công nghệ tiên phong

• Tích hợp công nghệ AI, Big Data, Robotics, Cloud computing
• Phát triển hệ thống linh hoạt, bắt kịp xu hướng thế giới
• Hệ thống tiêu biểu: Trung tâm điều hành thông minh vCOC

Bảo mật

• Bảo vệ dữ liệu và hệ thống bằng các biện pháp an ninh mạng tiên tiến
• Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế: GDPR, ISO 27001
• Kiểm toán, đánh giá định kỳ, chủ động 24/7, phát hiện và xử lý mọi rủi ro