CRM & Loyalty Manager (Data Analysis, Power BI)

Job description

Chịu trách nhiệm xây dựng - triển khai hệ thống và các chiến lược CRM cho công ty, nhằm:

• Gia tăng tệp khách hàng và mức độ gắn kết (engagement)
• Gia tăng tần suất quay lại (Repeat Rate / Retention)
• Tăng Customer Lifetime Value (CLV)
• Đóng góp trực tiếp vào doanh thu, P&L

Nhiệm vụ & Công việc cụ thể bao gồm:

1. Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng toàn diện (database khách hàng, phân nhóm khách hàng, đảm bảo chất lượng dữ liệu, triển khai cập nhật hệ thống…)
2. Đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống CRM một cách hiệu quả.
3. Giám sát việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin trong hệ thống CRM của công ty, bao gồm cả Quy định chung về bảo vệ dữ liệu.
4. Xây dựng & Vận hành chương trình khách hàng thân thiết Loyalty / Tier.
5. Xây dựng chiến lược & triển khai các chiến dịch CRM (lên kế hoạch các chương trình CRM phù hợp tại từng thời điểm, thiết kế customer journey và chiến lược để thúc đẩy chuyển đổi/ retention/ repurchase, triển khai các campaign, phối hợp với các bên để quản lý và triển khai thông tin trên các kênh giao tiếp với khách hàng CRM…) .
6. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả CRM (theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI quan trọng định kỳ liên quan đến CRM, phân tích hành vi khách hàng để đề xuất chương trình phù hợp, tối ưu nội dung & báo cáo hiệu quả các chiến dịch, phối hợp với Marketing lên chân dung khách hàng…).
7. Quản trị nội dung CRM đảm bảo đúng guideline và tần suất gửi theo kế hoạch đã được duyệt.
8. Quản lý đội ngũ CRM / CSKH / Data và phối hợp với Sales, Marketing, Aftersales, đối tác...

Your skills and experience

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm CRM / Customer Experience / Loyalty / Data.
• Có ít nhất 2 năm quản lý đội nhóm. 
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành Ô tô, Luxury retail, Ngân hàng premium, F&B/ Hospitality luxury.
• Khả năng phân tích dữ liệu tốt, hiểu biết về các CRM tools, thành thạo Excel, Power BI hoặc BI tools. 
• Tư duy dịch vụ cao cấp, giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp.
• Điểm cộng: 
  • Có kinh nghiệm triển khai Loyalty App / Membership Program
  • Có kinh nghiệm trong mô hình omnichannel (online + offline integration)

Why you'll love working here

1. Thời gian làm việc: 8h - 17h. Từ Thứ 2 - Thứ 7, Nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ tết.
2. Được đóng BHXH đầy đủ theo quy định Nhà nước.
3. Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
4. Thăm quan nghỉ mát hàng năm.
5. Hỗ trợ đồng phục, ăn trưa tại Công ty.
6. Câu lạc bộ: Bóng đá..
7. Quà tặng các ngày lễ tết, sinh nhật.
8. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
9. Được đào tạo và học hỏi trong lĩnh vực ô tô hạng sang , cơ hội tham dự các khóa đào tạo theo tiêu chuẩn Lexus.