IT Helpdesk cần học gì: Các kỹ năng và kiến thức IT Helpdesk cần biết

Với sự phát triển không ngừng nghỉ của công nghệ thông tin, IT helpdesk ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết trong một tổ chức. Chính vì thế, nắm bắt được IT Helpdesk cần học gì sẽ giúp bản thân người đọc định hướng được con đường sự nghiệp của mình. Tìm hiểu về các kỹ năng cần thiết mà bạn cần để trở thành IT Helpdesk cũng như những điều kiện cần có để đảm nhận vai trò này.

Đọc bài viết về IT Helpdesk sau đây để hiểu rõ:

• Mô tả công việc, định hướng nghề nghiệp, lương của IT Helpdesk
• IT Helpdesk cần học gì?
• IT Helpdesk cần những bằng cấp gì?
• Tài liệu tham khảo hay cho IT Helpdesk

Tất tần tật về IT Helpdesk

IT Helpdesk là gì?

Về cơ bản, IT helpdesk là một đội hỗ trợ về mặt kỹ thuật như phần mềm, phần cứng, thiết bị, đường truyền mạng cho nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp.

Một nhân sự IT helpdesk hiệu quả sẽ giúp vấn đề được xử lý nhanh chóng, không gây nhiều ảnh hưởng xấu trong quá trình trải nghiệm của nhân viên hay khách hàng vì tập trung vào cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm.

Mô tả công việc IT Helpdesk

IT helpdesk thường là nơi nhân viên hoặc khách hàng tiếp cận đầu tiên mỗi khi có vấn đề kỹ thuật xảy ra bằng cách gửi đi những ticket về các vấn đề họ đang gặp phải. Bộ phận IT với những kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sâu rộng sẽ cầu nối trực tiếp hoặc gián tiếp giúp họ giải quyết các vấn đề trên.

IT helpdesk sẽ xử lý những đầu việc như:

• Sửa lỗi phần mềm trong công ty
• Giải quyết những câu hỏi chung của các nhân viên
• Giám sát các sự cố xảy ra và đưa ra hướng giải quyết
• Giải quyết các sự cố về mạng hoặc VPN
• Giải quyết các vấn đề về thông tin đăng nhập trên hệ thống
• Giải quyết các lỗi tương thích của các thiết bị
• Lên lịch bảo trì máy móc, hệ thống định kỳ

Vì sao nên chọn IT Helpdesk?

Trở thành một nhân viên IT helpdesk mang lại nhiều lợi ích và cơ hội phát triển không chỉ cho sự nghiệp cá nhân mà còn cho sự phát triển của ngành IT nói chung. Với vai trò này, bạn sẽ là người gắn kết giữa người dùng cuối và bộ phận IT của tổ chức. Vị trí IT Helpdesk không chỉ mang lại cơ hội tiếp xúc và học hỏi về nhiều loại công nghệ và hệ thống khác nhau mà còn giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian.

Bản chất đa dạng của công việc IT helpdesk mang lại những thách thức mới mẻ hàng ngày, từ việc giải quyết sự cố kỹ thuật đơn giản đến những vấn đề phức tạp hơn. Sự đa dạng này không chỉ tạo ra môi trường làm việc thú vị mà còn giúp bạn phát triển một tư duy linh hoạt và sẵn sàng đối mặt với các tình huống mới mẻ.

Cuối cùng, vai trò của IT helpdesk không chỉ là một công việc mà còn là một hành trình phát triển nghề nghiệp. Với kinh nghiệm và kiến thức tích lũy từ việc làm này, bạn có thể mở ra nhiều cơ hội khác nhau trong lĩnh vực IT, từ chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, quản trị mạng đến chuyên gia bảo mật thông tin.

Lương IT Helpdesk bao nhiêu? Định hướng nghề nghiệp cho IT Helpdesk

Làm việc ở vị trí IT helpdesk sẽ là bước đầu tiên trong hành trình phát triển sự nghiệp của một nhân viên IT. Với vai trò hỗ trợ, bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp trợ giúp và hỗ trợ kỹ thuật, bao gồm cài đặt, sửa chữa máy tính và giải đáp câu hỏi của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện bảo dưỡng hệ thống mạng và internet của công ty cũng như hướng dẫn nhân viên về các công nghệ mới.

Tại vị trí IT Helpdesk/ IT Support, thu nhập của bạn sẽ tùy thuộc vào số năm kinh nghiệm, theo Báo cáo Lương IT 2023 – 2024 từ ITviec như sau:

Khoảng năm kinh nghiệm	Mức lương trung vị vị trí IT Support/ Helpdesk
Dưới 1 năm	7.000.000 VND
1-2 năm	11.000.000 VND
3-4 năm	14.500.000 VND
5-8 năm	20.500.000 VND

Sau một thời gian làm việc và phát triển bản thân, bạn sẽ có cơ hội thăng tiến mình lên trở thành những chức vụ cao hơn, chuyên môn tốt hơn và thu nhập nhiều hơn.

• Quản trị viên hệ thống và đám mây (Cloud and systems administrator): Nhu cầu tìm kiếm mạng máy tính đáng tin cậy nâng cao, dẫn đến việc tìm kiếm các chuyên gia có khả năng quản lý, vận hành và bảo vệ hệ thống máy tính cũng ngày càng cao.
• Chuyên viên vận hành mạng và bảo mật (Network ops and security expert): Trong vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm vận hành và duy trì hệ thống mạng của tổ chức, đồng thời giám sát và thực hiện các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin quan trọng và đảm bảo tính ổn định của hệ thống. 
• Quản lý IT (IT manager): Trách nhiệm của IT manager là đảm nhận quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động IT của tổ chức, từ việc lập kế hoạch và triển khai dự án đến quản lý nhân sự và ngân sách. Vị trí này đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ, khả năng quản lý dự án và hiểu biết sâu rộng về IT, và mang lại cơ hội phát triển nghề nghiệp đáng kể trong lĩnh vực IT.

Gợi ý tài liệu tham khảo cho IT Helpdesk

Các khóa học IT Helpdesk

Các khóa học IT Helpdesk thường sẽ hướng dẫn học viên về các nguyên tắc cơ bản về trách nhiệm của bộ phận IT Helpdesk, bao gồm các kiến thức về phần mềm, mạng và xử lý sự cố, cũng như các kỹ năng mềm cần thiết để trở thành chuyên gia IT Helpdesk. Tham gia các khóa học này là cách nhanh nhất để giúp bạn trả lời câu hỏi “IT Helpdesk cần học gì?”.

Đọc thêm: Top các khóa học IT support/ IT Helpdesk uy tín nhất

Các kênh Youtube về IT Helpdesk

Dưới đây là một số kênh Youtube tiêu biểu làm nội dung về IT Helpdesk có thể bạn sẽ quan tâm.

• KevTech: Kênh YouTube KevTech là một nguồn tài nguyên hữu ích cho cộng đồng IT, cung cấp hướng dẫn chi tiết về các vấn đề kỹ thuật và giải pháp trong lĩnh vực IT. Video của KevTech thường được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu, giúp người xem tiếp cận và áp dụng kiến thức một cách hiệu quả. Nhờ sự chuyên môn và tận tâm, kênh này đã thu hút một lượng lớn người theo dõi và nhận được nhiều đánh giá tích cực từ cộng đồng IT Helpdesk.
• Cobuman: Kênh YouTube Cobuman là một nguồn tài liệu hữu ích cho người mới bắt đầu và chuyên gia trong lĩnh vực IT, đặc biệt là về hệ điều hành Linux và các công nghệ liên quan. Video trên kênh này được thực hiện một cách chuyên nghiệp và chi tiết, cung cấp thông tin cần thiết để hiểu rõ và áp dụng trong thực tế.
• The IT Crowd: Kênh YouTube “The IT Crowd” cung cấp một loạt các video giải trí liên quan đến IT Support, IT Helpdesk, đặc biệt là trong môi trường văn phòng. Nội dung của kênh thường mang tính hài hước và sáng tạo, thu hút sự chú ý của cả những người làm việc trong ngành IT và người quan tâm đến vấn đề kỹ thuật. Dù không chuyên sâu vào kiến thức kỹ thuật, nhưng kênh vẫn là một nguồn giải trí đáng giá cho cộng đồng IT và người xem nói chung.

Podcast về IT Helpdesk

Ngoài các kênh truyền thống hay được nhiều người biết đến, các kênh podcast gần đây đã dần chiếm được nhiều cảm tình và sự quan tâm của đông đảo người dùng, không chỉ riêng trong ngành IT. Dưới đây là một vài kênh podcast cho cộng đồng IT đáng chú ý.

• Darknet Diaries: Podcast “Darknet Diaries” là một nguồn tài nguyên hấp dẫn và bổ ích về các câu chuyện thực tế liên quan đến an ninh mạng và tội phạm công nghệ. Với cách kể chuyện sôi nổi và sản xuất chuyên nghiệp, “Darknet Diaries” thu hút người nghe từ cả người mới bắt đầu đến các chuyên gia IT. Mỗi tập podcast là một hành trình khám phá sâu vào “mặt tối” của Internet, đồng thời cung cấp thông tin giáo dục và những bài học quan trọng về an ninh mạng.
• Heavy Networking by Packet Pushers: Podcast “Heavy Networking” của Packet Pushers là một nguồn thông tin chất lượng cao về mạng và IT, với các chủ đề phong phú và sâu sắc. Với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu trong ngành, “Heavy Networking” cung cấp các cuộc trò chuyện sâu hơn về các vấn đề kỹ thuật và xu hướng mới nhất.
• Technovation: Podcast “Technovation” mang đến cái nhìn sâu sắc và đa chiều về các xu hướng và thách thức trong ngành IT. Với các bài phỏng vấn với các chuyên gia hàng đầu và những cá nhân có ảnh hưởng, “Technovation” giúp người nghe hiểu rõ hơn về cách công nghệ ảnh hưởng đến thế giới xung quanh chúng ta.
• The Hanselminutes Podcast: Podcast “The Hanselminutes Podcast” là một nguồn tài nguyên giáo dục và truyền cảm hứng cho cộng đồng IT. Với cách tiếp cận cá nhân và thân thiện, Hanselminutes mang đến những cuộc trò chuyện thú vị và sâu sắc với các chuyên gia và nhân vật độc đáo trong ngành công nghệ. Đây là một podcast tuyệt vời cho những người đam mê công nghệ và muốn hiểu sâu hơn về thế giới IT.
• FLOSS Weekly: Podcast “FLOSS Weekly” cung cấp một diễn đàn thú vị cho cộng đồng mã nguồn mở, với các cuộc phỏng vấn chuyên sâu về các dự án và công nghệ liên quan. Với sự dẫn dắt chuyên nghiệp và thông tin đa dạng, “FLOSS Weekly” là nguồn tài nguyên quý giá cho những ai quan tâm đến phát triển phần mềm và cộng đồng mã nguồn mở. Podcast này mang lại cơ hội hiểu biết sâu rộng về các dự án mã nguồn mở và tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng IT.

IT Helpdesk cần học gì về kỹ năng và kiến thức?

Kỹ năng mềm

Trong vai trò IT helpdesk, kiến thức và kỹ năng mềm cũng đóng vai trò quan trọng trong như kỹ năng chuyên môn vì theo nghiên cứu Closing the Tech Talent Gap của LinkedIn, những chuyên gia IT nào có thể phát triển một hoặc nhiều kỹ năng mềm, như Giao tiếp, Làm việc nhóm, Giải quyết vấn đề hoặc Lãnh đạo, ngoài các kỹ năng cứng sẽ được thăng tiến nhanh hơn 13% trong môi trường làm việc so với những nhân viên chỉ có kỹ năng chuyên môn.

Cũng theo nghiên cứu của LinkedIn, những nhân sự sở hữu kỹ năng giao tiếp hiệu quả có khả năng được lên chức nhanh hơn 11% so với những nhân viên khác. Khả năng truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và tận tình lắng nghe từ người dùng giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Ngoài ra, theo báo cáo Shifting Skills, Moving Targets, and Remaking the Workforce từ Burning Glass Institute, yêu cầu về kỹ năng mềm ở vị trí Support/ Helpdesk đã tăng 22% từ năm 2016 – 2022 ở các kỹ năng Troubleshooting, Kỹ năng giao tiếp và Khả năng giải quyết vấn đề. Chính vì thế, các IT Helpdesk hãy luôn tích cực trau dồi các kỹ năng mềm kể trên nhé.

Kiến thức chuyên môn

Các vấn đề về mật khẩu tài khoản thành viên là vấn đề rất thường gặp với IT helpdesk, chiếm tỷ trọng khoảng 20-50% những lần gọi hỗ trợ kỹ thuật, theo số liệu cung cấp từ InRy. Điều đó cho thấy mức độ thường xuyên trong xử lý những lỗi IT thường gặp của IT helpdesk. Vì thế, nắm vững kiến thức IT cơ bản là điều tiên quyết đối với nhân viên IT helpdesk. 

Theo số liệu từ một báo cáo của Salesforce, 93% khách hàng làm việc với doanh nghiệp thông qua email, và con số này khi sử dụng điện thoại là 88%. Nên để hệ thống được vận hành mượt mà và trơn tru, một IT helpdesk phải trang bị cho mình những kiến thức chuyên môn về vận hành hệ thống thông tin doanh nghiệp.

Việc cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và xu hướng trong lĩnh vực IT là điều mà 82% các tổ chức IT đánh giá cao ở nhân viên IT Helpdesk, theo một nghiên cứu từ Gartner. Việc tiếp tục học hỏi và áp dụng những công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, Internet of Things và điện toán đám mây sẽ giúp nhân viên IT helpdesk nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu công việc và đưa ra các giải pháp hiệu quả cho người dùng cuối.

Bên cạnh đó, CompTIA đã chỉ ra trong báo cáo IT Industry Outlook 2024 rằng những kỹ năng an minh mạng (cybersecurity) truyền thống, như chống virus, tường lửa, quản lý bản vá (patch), đã không còn là đủ. Với bối cảnh mối đe dọa ngày càng phức tạp cộng với các hoạt động trên nền tảng đám mây và tại chỗ, IT Helpdesk cần nâng cao các kỹ năng an ninh mạng để hỗ trợ cách tiếp cận trustless (không tin cậy) đối với bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, đồng thời cung cấp các dịch vụ cốt lõi và liền kề như phân tích rủi và an ninh mạng tương ứng.

Các bằng cấp IT Helpdesk cần quan tâm

Ngoài Bằng Cử nhân Khoa học Máy tính hoặc Kỹ thuật Máy tính, một số bằng cấp chuyên ngành được cấp bởi các tổ chức uy tín mà bạn nên quan tâm:

• CompTIA A+ bao gồm các kỹ năng giải quyết vấn đề, khắc phục sự cố, ảo hóa (virtualization) và các kỹ năng IT nền tảng khác sẽ phục vụ bạn trong suốt sự nghiệp IT Helpdesk. CompTIA A+ đóng vai trò lớn trong IT Support, thuộc bộ kỹ năng cơ sở hạ tầng mà IT Helpdesk nên sở hữu.
• CompTIA Network+: Chứng chỉ này tập trung vào kiến thức về mạng máy tính, bao gồm cách thiết lập và duy trì một mạng máy tính.
• CompTIA Security+: Chứng chỉ này tập trung vào các kỹ năng cơ bản cần thiết để thực hiện các chức năng bảo mật cốt lõi, bao gồm thiết kế máy chủ bảo mật, bảo mật ứng dụng và phát triển phần mềm.
• CompTIA Server+ bao gồm tự động hóa, viết kịch bản và ảo hóa để tối ưu việc quản lý máy chủ cũng như khắc phục sự cố và điện toán đám mây.
• CompTIA Linux+ bao gồm các tác vụ phổ biến với Linux distro, bao gồm Linux command line, bảo trì cơ bản, cài đặt và cấu hình máy cũng như kết nối mạng.
• ITIL Foundation: Chứng chỉ này tập trung vào quản lý IT và các quy trình và phương pháp liên quan đến việc cung cấp IT cho khách hàng.

Các câu hỏi về IT Helpdesk cần học gì thường gặp

IT Helpdesk có cần bằng cấp không?

Trong nhiều trường hợp, các bằng cấp và chứng chỉ trong lĩnh vực IT có thể cung cấp lợi thế cho ứng viên khi xin việc IT helpdesk, nhưng không phải lúc nào cũng là điều bắt buộc. Quan trọng hơn là khả năng thực tế và kỹ năng kỹ thuật cụ thể mà ứng viên có thể mang lại.

IT Helpdesk có cần học code không?

Ở vai trò IT helpdesk, kiến thức về lập trình có thể hữu ích nhưng không phải là điều cần thiết. Việc hiểu biết cơ bản về mã nguồn và cách hoạt động của mã sẽ giúp nhân viên IT Helpdesk hiểu rõ hơn về các vấn đề kỹ thuật và cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho người dùng cuối.

IT Helpdesk và IT Support có khác nhau không?

Trong môi trường công nghệ thông tin, IT Helpdesk thường tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối trong khi IT Support có thể bao gồm cả việc quản lý hệ thống và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn.

Đọc thêm: IT Helpdesk và IT Support: Làm sao để phân biệt hai vị trí này?

Tổng kết IT Helpdesk cần học gì

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn một cách nhìn tổng quan về các kỹ năng và kiến thức IT helpdesk giúp trả lời câu hỏi IT Helpdesk cần học gì để phát triển con đường sự nghiệp bản thân. Để tìm kiếm các công việc liên quan đến IT Helpdesk, truy cập ngay vào ITviec!

Bạn thấy bài viết hay và hữu ích? Đừng ngại Share với bạn bè và đồng nghiệp nhé.

Và nhanh tay tham khảo việc làm IT “chất” trên ITviec!