Đến tháng 10 năm 2024, App MBBank đã đạt 30 triệu khách hàng – đánh dấu cột mốc đáng kinh ngạc trong hành trình chinh phục thị trường ngân hàng số tại Việt Nam. Sự gia tăng này tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu của MB và sự thay đổi trong hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng.
Theo Data.ai, năm 2023, MB được công nhận là ngân hàng xuất sắc nhất trong lĩnh vực ứng dụng tài chính tại Việt Nam. App MBBank dành cho khách hàng cá nhân và Biz MBBank dành cho khách hàng doanh nghiệp gây ấn tượng mạnh, liên tục nằm trong danh sách ứng dụng được yêu thích trên App Store từ năm 2020 đến năm 2022 nhờ giao diện thân thiện cùng nhiều tính năng tiện ích.
Anh Vũ Ngọc Thành – Phó Giám đốc Khối Công nghệ thông tin của MB, là một trong những lãnh đạo chủ chốt có trách nhiệm dẫn dắt và phát triển công nghệ cho ứng dụng này vượt qua nhiều thách thức để đạt được những thành tựu tự hào.
Với hơn 11 năm gắn bó cùng MB, anh đã có những đóng góp quan trọng trong “công cuộc” định hình và phát triển App MBBank, một trong những sản phẩm chủ lực của ngân hàng, với bước ngoặt chuyển đổi hệ thống từ React Native sang nền tảng công nghệ mới nhằm tối ưu hiệu suất. Cùng với đó “cá nhân hóa” trải nghiệm người dùng, mở rộng cơ hội kinh doanh với hệ thống microservice đa dạng, áp dụng công nghệ AI vào quy trình phát triển phần mềm.
Từ những nỗ lực vượt bậc, MB đã mang đến các sản phẩm, dịch vụ đa dạng với trải nghiệm vượt trội cho người dùng tại thị trường ngân hàng số Việt Nam.
Cùng ITviec trò chuyện với anh Vũ Ngọc Thành – Phó GĐ Khối Công nghệ thông tin để giải mã những yếu tố cốt lõi đã đưa App MBBank vươn lên dẫn đầu trong thị trường ngân hàng số.
App MBBank là một giải pháp toàn diện kết nối đến 80% các bộ phận trong ngân hàng. Để đạt được hiệu suất cao khi tối ưu trải nghiệm của hàng chục triệu người dùng, cũng như khi xử lý hàng trăm triệu dữ liệu giao dịch mỗi ngày, hệ thống cần trải qua quá trình dài tối ưu liên tục, đòi hỏi sự kết hợp không chỉ của nhiều công nghệ mà còn có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, nhất quán với chiến lược kinh doanh và quá trình phát triển sản phẩm bài bản, hiệu quả.
Với mục tiêu “Đặt khách hàng là trung tâm”, MB luôn mong muốn xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng, do đó chúng tôi không ngừng cải tiến công nghệ, tạo ra các tính năng hữu ích và tiện lợi nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của 30 triệu người dùng, hướng tới xây dựng ứng dụng này trở thành Super App với nhiều cấu phần dịch vụ đa dạng.
Hệ thống Microservices đa dạng là một trong những điểm mạnh của ứng dụng này. Qua đó, MB không chỉ cung cấp nền tảng hỗ trợ cho các đơn vị phát triển ứng dụng để hiển thị trên App, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tác đã có ứng dụng tương thích với MB có thể tích hợp trực tiếp vào ứng dụng. Việc làm này không chỉ giúp mở rộng hệ sinh thái cho ứng dụng mà còn mang lại nhiều giá trị gia tăng cho người dùng, tạo ra trải nghiệm liền mạch và phong phú hơn.
Trong bối cảnh thị trường ngân hàng số ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc nâng cao trải nghiệm người dùng trở thành yếu tố sống còn. Kiến trúc Microservices cho phép ngân hàng nhanh chóng thích ứng với các thay đổi của thị trường, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển các sản phẩm mới một cách hiệu quả hơn. Từ đó, MB không chỉ giữ vững vị thế của mình mà còn có thể mở rộng ra thị trường mới, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi cũng phối hợp và nhận được sự tư vấn từ các đối tác hàng đầu trên thế giới, nhằm đảm bảo rằng MB luôn đi đầu trong việc áp dụng các công nghệ tiên tiến. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tự xây dựng và làm chủ công nghệ của riêng mình để có thể linh hoạt và chủ động trong việc tự phát triển các tính năng mới.
Cột mốc “xoay chuyển” đáng nhớ trong quá trình phát triển App MBBank “phiên bản mới” là quyết định chuyển đổi từ nền tảng cũ React Native sang nền tảng mới Flutter.
Với khoảng 30 triệu người dùng, mỗi quyết định chuyển đổi công nghệ đều có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là về mặt ổn định của ứng dụng. Dù đối diện với nhiều thách thức và lo lắng, nhưng dưới sự tin tưởng của Ban lãnh đạo, đây là nguồn động lực to lớn, khiến chúng tôi càng thêm vững vàng và đặt nhiều kỳ vọng vào lần thay đổi mang tính bước ngoặt này.
Chúng tôi lựa chọn Flutter vì nền tảng này có những ưu thế vượt trội: hiệu năng cao trên mọi thiết bị, bảo mật tốt hơn, giao diện được thiết kế riêng. Đây là nền tảng do Google phát triển, cho phép xây dựng ứng dụng di động đa nền tảng (cho cả Android và iOS) từ cùng một mã nguồn nhằm tiết kiệm thời gian và công sức.
Đội ngũ phát triển đã cân nhắc nhiều giải pháp khác nhau, cũng như cách xử lý khi có sự cố. Nhờ vậy, khi chuyển sang Flutter, chúng tôi gần như không gặp phải vấn đề lớn nào, đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng trong toàn bộ quá trình chuyển đổi này.
Lấy cảm hứng từ thành công của các nền tảng như Netflix, nơi người dùng có thể lựa chọn các gói dịch vụ với mức giá và tính năng khác nhau, MB đã nhìn thấy tiềm năng cho nhiều dịch vụ tài chính. Quyền lợi ưu đãi giữa người dùng trả phí và không trả phí sẽ trở nên rõ ràng hơn, giúp khách hàng dễ nhận biết được giá trị mà họ sẽ nhận được từ các gói đăng ký do MB cung cấp.
Trong ngành dịch vụ tài chính, hình thức đăng ký thuê bao đang ngày càng phổ biến. Điều này xuất phát từ nhu cầu đa dạng của khách hàng – có những khách hàng chỉ cần các dịch vụ cơ bản nhưng nhiều khách hàng đòi hỏi các gói cao cấp với nhiều ưu đãi và tính năng đặc biệt như thanh toán dịch vụ tích hợp, tùy chỉnh thông tin tài khoản…. Cung cấp các tùy chọn khác nhau không chỉ đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Ngoài ra, việc triển khai tính năng đăng ký giúp đội ngũ phát triển dễ dàng theo dõi, phân tích và hiểu rõ hành vi của khách hàng. Từ đó, MB có thể điều chỉnh các gói dịch vụ, cải thiện chất lượng phục vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của người dùng..
Tóm lại, việc cá nhân hóa dịch vụ qua đăng ký từ người dùng không chỉ là xu hướng hiện đại mà còn là chiến lược then chốt giúp ứng dụng MB đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn và tăng trưởng bền vững trong thị trường tài chính ngân hàng cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligent) trở thành một xu hướng không thể bị “ngó lơ” kể từ khi có sự ra đời của ChatGPT. MB tự hào là tổ chức tài chính đi đầu trong việc áp dụng công nghệ này và chắc chắn sẽ tiếp tục triển khai sâu rộng.
Trước khi ChatGPT xuất hiện, MB đã ứng dụng AI để đánh giá hình ảnh và phát hiện gian lận thông qua các mô hình AI tự xây trong nội bộ. Ban Lãnh đạo MB cũng rất quan tâm và kỳ vọng vào công nghệ AI. Do vậy, nhiệm vụ trọng tâm của đội ngũ AI Engineer là tập trung giải quyết câu hỏi “Làm thế nào để hiện thực hóa những kỳ vọng đó mà vẫn phù hợp với mục tiêu, khả năng và nền tảng công nghệ mà MB đang sở hữu?”
Kết hợp với mục tiêu “làm chủ công nghệ”, MB được biết là một trong những ngân hàng đầu tiên có trung tâm nghiên cứu AI được thành lập vào tháng 4/2024.
Trong thời gian tới, MB sẽ áp dụng AI vào nhiều lĩnh vực, bao gồm:
Hành trình trải nghiệm của khách hàng: MB sẽ dùng AI để phân tích hành vi và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra những gợi ý phát triển sản phẩm và dịch vụ cho đội ngũ vận hành, nghiệp vụ. Việc này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng. Giao diện ứng dụng MB có thể được sắp xếp và điều chỉnh để dễ dàng tiếp cận hơn, thuận lợi cho khách hàng khi sự dụng dịch vụ.
Gợi ý dịch vụ: AI sẽ được dùng để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra những gợi ý về các dịch vụ tốt nhất mà họ chưa sử dụng nhưng có thể quan tâm. Điều này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới cho MB.
Các dự án quan trọng khác mà MB dự kiến sẽ ứng dụng trí tuệ nhân tạo gồm:
Tập trung vào vấn đề gian lận và an ninh: Đây luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu của MB. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực này sẽ giúp ngân hàng phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. AI có khả năng phân tích các mẫu giao dịch, nhận diện các hành vi bất thường và cảnh báo kịp thời cho các nhân viên an ninh, từ đó bảo vệ tài sản của khách hàng và uy tín của ngân hàng.
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp: AI sẽ được sử dụng để thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, nhằm đánh giá mức độ hài lòng của họ khi liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công nghệ này sẽ phân tích các yếu tố như ngữ điệu, tông giọng và tốc độ nói của khách hàng trong các cuộc gọi, từ đó đưa ra những nhận định chính xác về trải nghiệm của khách hàng. Trước đây, quy trình này thường được thực hiện thủ công, tốn nhiều thời gian và công sức, nhưng giờ đây sẽ được tự động hóa thông qua AI, giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tự động thu thập nội dung văn bản: MB sẽ ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình thu thập và xử lý thông tin. Công nghệ nhận diện ký tự quang học (OCR) của Microsoft sẽ được áp dụng để đọc văn bản một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa quy trình nội bộ, giảm thiểu sai sót do con người gây ra. Việc tự động hóa này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong việc truy cập và xử lý thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Những dự án này không chỉ giúp MB nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, khẳng định vị thế của MB trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại.
Chúng tôi luôn chào đón những nhân sự trẻ tuổi, trong đó có các bạn sinh viên năm cuối/vừa tốt nghiệp đại học – đó là những nhân sự trẻ tuy chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế nhưng lại có kiến thức nền tảng vững vàng và đặc biệt là sở hữu tư duy sáng tạo, nhiệt huyết. Chỉ cần các bạn có phẩm chất và tố chất phù hợp, MB sẵn sàng tạo mọi điều kiện để các bạn được học tập và phát triển.
Việc “trẻ hóa” đội ngũ nhân sự không chỉ giúp tổ chức có được những ý tưởng mới mẻ mà còn mang lại một làn gió mới cho môi trường làm việc. Nhân sự trẻ có tư duy mở và khả năng tiếp cận công nghệ nhanh, giúp MB có thêm nhiều ý tưởng để áp dụng giải pháp sáng tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, việc đầu tư vào nhân sự trẻ giúp MB chuẩn bị cho tương lai với đội ngũ nguồn lực kế cận vững chắc.
Tỷ lệ nhân sự trẻ Gen Y, Gen Z trong đội ngũ phát triển của Khối Công nghệ thông tin khá cao. Những nhân sự này thường có tốc độ phát triển nhanh chóng, chỉ sau 2-3 năm làm việc, các bạn đã có thể thăng tiến lên các vị trí Chuyên gia, Trưởng nhóm, Cán bộ quản lý. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân cho các bạn mà còn góp phần xây dựng được nguồn lực nội bộ công nghệ chất lượng cho cả MB.
Để đạt được những thành công như vậy, tôi muốn gửi đến các bạn một lời khuyên: “Ngoài việc học tập trên giảng đường, các bạn nên chủ động tìm kiếm những cơ hội làm thêm bên ngoài để tích lũy kinh nghiệm thực tiễn. Tuy nhiên, việc lựa chọn tổ chức làm việc cũng rất quan trọng; các bạn nên tìm kiếm những nơi phù hợp, chuyên nghiệp và có môi trường chia sẻ để có thể học hỏi phát triển thêm về chuyên môn.”
Khi còn học đại học, tôi đã bắt đầu đi làm từ năm thứ ba và đã học được cách sắp xếp thời gian giữa việc học và làm một cách hợp lý. Điều này không chỉ giúp tôi nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra những mối quan hệ quý giá trong ngành nghề mà tôi theo đuổi. Hãy nhớ rằng, việc tích lũy kinh nghiệm từ sớm sẽ giúp các bạn có một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp trong tương lai.
Chào đón tuổi 30 với niềm tin trọn vẹn và sự yêu thương của 30 triệu khách hàng, MB tin tưởng và nỗ lực không ngừng để tiếp tục tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ giá trị.
Hành trình phát triển của ứng dụng MBBank không chỉ dừng lại ở những cột mốc ấn tượng mà còn tiếp tục mở ra nhiều tiềm năng công nghệ mới. Với việc chuyển đổi nền tảng từ React Native sang Flutter, áp dụng kiến trúc Microservices, phát triển trung tâm AI và đẩy mạnh đầu tư vào nhân sự trẻ, MB đã sẵn sàng đối mặt với những thách thức lớn hơn trên hành trình mở rộng hệ sinh thái số.
Bạn muốn tham gia vào cuộc cách mạng công nghệ này? Khám phá ngay các cơ hội việc làm IT tại MB và trở thành một phần của đội ngũ đang định hình tương lai tài chính số tại Việt Nam.
hoặc tiếp cận nhanh chóng mọi thông tin hữu ích về sự nghiệp IT trong ngành Tài chính – Ngân hàng tại đây.