IT helpdesk (Vận hành phần mềm)

Công Ty Cổ Phần TOT Corporation
Đã hết hạn
Lầu 5, số 3 Phan Văn Đạt, Phường Bến Nghé, District 1, Ho Chi Minh
Tại văn phòng

3 Lý do để gia nhập công ty

  • Nghiên cứu những công nghệ mới BigData, AI
  • Lương tháng 13. Performance review: 1 lần/năm
  • Company trip, Team building hàng năm

Mô tả công việc

Mục đích công việc

  • Tiếp nhận và phân luồng yêu cầu hỗ của người dùng để chuyển tiếp thông tin tới đúng bộ phận xử lý trong công ty.
  • Trực tiếp xử lý các vấn đề hỗ trợ người dùng liên quan đến phần mềm ứng dụng ở mức độ đơn giản: Tạo tài khoản người dùng, đổi mật khẩu, kiểm tra tài khoản, hướng dẫn sử dụng phần mềm ứng dụng, ...
  • Tham gia xây dựng tài liệu HDSD và đào tạo người dùng giai đoạn mới triển khai.
  • Tham gia hỗ trợ người dùng giai đoạn sau triển khai.

Nhiệm vụ chính

  • Tư vấn, giải thích, hướng dẫn người dùng về tính năng sản phẩm; hỗ trợ người dùng xử lý các vướng mắc hoặc chuyển tiếp thông tin tới đúng bộ phận chuyên trách xử lý vướng mắc của người dùng.
  • Nắm rõ kiến thức, các tính năng và quy trình hoạt động của phần mềm.
  • Tham gia test kiểm thử phần mềm định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu và báo cáo cho Quản lý trực tiếp.
  • Tham gia xây dựng các tài liệu HDSD, tài liệu đào tạo người dùng.
  • Tham gia đào tạo – hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm trong giai đoạn mới triển khai.
  • Thực hiện yêu cầu công việc hợp lý khác từ cấp trên trực tiếp
  • Tuân thủ quy định và quy chế của công ty

Quyền hạn và trách nhiệm

  • Chủ động giải quyết các vấn đề liên quan trong phạm vi nhiệm vụ công việc.
  • Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ/bên ngoài để củng cố kiến thức và nâng cao năng lực.
  • Giải quyết khiếu nại/yêu cầu khách hàng trong phạm vi cho phép.
  • Báo cáo vượt cấp nếu cấp trên trực tiếp không giải quyết thỏa đáng các kiến nghị/vướng mắc của mình.
  • Quyền hạn và nghĩa vụ khác theo nội quy, quy đinh, chinh sách và quy định của pháp luật.
  • Ứng tuyển lên vị trí cao hơn trong công ty.
  • Đề xuất sáng kiến tăng cường hiệu quả công việc, góp ý hoàn thiện quy trình, quy chế.
  • Được quyền sử dụng các trang thiết bị, phương tiện của Công ty vào mục đích phục vụ việc để hoàn thành các nhiệm vụ nêu trên
  • Hoàn thành các yêu cầu công việc theo mô tả và các chỉ tiêu công việc được giao.

Yêu cầu công việc

Kiến thức – Kinh nghiệm 

  • Tốt nghiệp tối thiểu hệ Cao đẳng các ngành CNTT, Kinh tế, Thương mai. Ưu tiên các Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT, phần mềm ứng dụng.
  • Thành thạo vi tính văn phòng, am hiểu về Internet và biết cách sử dụng các công cụ Teamviewer, Ultraview và các công cụ khác để hỗ trợ người dùng từ xa hoặc phối hợp công việc trong nội bộ Công ty.
  • Biết sử dụng các phần mềm Visio, PowerPoint, ... để xây dựng các tài liệu HDSD, tài liệu cầu hình phần mềm, ....
  • Có tư duy logic tốt để hiểu và nắm vững đúng quy trình vận hành của phần mềm.

Kỹ năng cần thiết cho công việc

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, trình bày diễn giải cho người khác hiểu rõ vấn đề, không bị nói ngọng/lắp.
  • Kỹ năng tự phân tích và giải quyết vấn đề.
  • Kỹ năng lập mục tiêu và thực hiện.
  • Kỹ năng quản lý thời gian.

Phẩm chất khác 

  • Trung thực, có trách nhiệm với công việc.
  • Nhiệt huyết, có ý chí cầu tiến, ham học hỏi, tìm hiểu và chịu được áp lực công việc.
  • Sẵn sàng đi công tác tỉnh khi có yêu cầu.

Tại sao bạn sẽ yêu thích làm việc tại đây

Cơ hội phát triển:

  • Môi trường làm việc thân thiện, năng động, chuyên nghiệp có cơ hội học hỏi, tiếp cận với giải pháp CNTT điều hành vận tải
  • Làm việc, học hỏi và phát triển cùng đồng nghiệp là những kỹ sư trẻ tài năng, đam mê và có lý tưởng lớn
  • Cùng nghiên cứu và thử thách với những công nghệ mới và các hot tech trend trên thế giới BigData, AI...

Công Ty Cổ Phần TOT Corporation

Xem công ty

Cung cấp giải pháp điều hành vận tải taxi, và các dịch vụ công nghệ thông tin

Mô hình công ty
Sản phẩm
Quy mô công ty
1-50 nhân viên
Quốc gia
Vietnam
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6
Làm việc ngoài giờ
Không có OT

Việc làm tương tự dành cho bạn

Nhận các việc làm tương tự qua email