Từ người chỉ “làm task” đến người hiểu sản phẩm

Trong môi trường Financial Technology, mình nhận ra rằng “hoàn thành task” chỉ là điểm bắt đầu. Điều tạo nên giá trị thực sự không nằm ở việc làm xong bao nhiêu đầu việc, mà là mình đã góp phần giúp sản phẩm tốt hơn, người dùng hài lòng hơn và đội ngũ vận hành hiệu quả hơn như thế nào.

Khi mới tham gia dự án Fintech, mình chủ yếu tập trung vào việc xử lý task được giao: viết test case, kiểm thử chức năng, log bug và theo dõi tiến độ fix lỗi. Ban đầu mình nghĩ chỉ cần hoàn thành đúng deadline là đủ.  Nhưng sau một thời gian làm việc, mình nhận ra nếu chỉ “đợi được giao gì làm nấy” thì rất khó phát triển và cũng khó tạo ra giá trị thật cho sản phẩm. Càng làm, mình càng nhận ra đặc thù của Fintech khác với nhiều lĩnh vực khác: chỉ một lỗi nhỏ liên quan đến giao dịch, số dư hay bảo mật cũng có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và niềm tin của người dùng.  

Từ đó, mình bắt đầu thay đổi cách làm việc. Thay vì chỉ test theo yêu cầu có sẵn, mình chủ động tìm hiểu nghiệp vụ tài chính, luồng thanh toán, logic xử lý giao dịch và hành vi thực tế của người dùng. Mình học cách đặt câu hỏi:

Chính tư duy đó giúp mình phát hiện thêm nhiều edge case và bug tiềm ẩn trước khi sản phẩm được release. Có những lỗi không nằm trong checklist ban đầu nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng hoặc độ an toàn của hệ thống.

Có giai đoạn team chạy deadline khá gấp, tài liệu không đầy đủ, requirement thay đổi liên tục. Lúc đó mình không chỉ test theo checklist nữa mà bắt đầu tự tìm hiểu flow nghiệp vụ để hiểu hệ thống đang hoạt động như thế nào. Ví dụ với một chức năng thanh toán, mình không chỉ test case happy case mà còn thử những tình huống người dùng thật có thể gặp:

Nhiều bug mình tìm ra không nằm trong tài liệu nhưng nếu lên production thì ảnh hưởng khá lớn đến trải nghiệm người dùng. Có lần mình phát hiện trường hợp giao dịch bị tạo trùng khi người dùng bấm liên tục vì hệ thống xử lý chậm. Dev ban đầu nghĩ khó xảy ra, nhưng sau khi test lại bằng API và log dữ liệu thì đúng là có thể phát sinh thật. Sau đó team phải bổ sung xử lý duplicate transaction trước khi release.

Ngoài công việc testing, mình cũng cố gắng học thêm những thứ giúp công việc hiệu quả hơn, đóng góp nhiều hơn cho team:

Mình nhận ra rằng giá trị của một người làm IT không chỉ nằm ở kỹ năng kỹ thuật, mà còn ở tinh thần chủ động học hỏi và khả năng nhìn vấn đề từ góc độ sản phẩm và người dùng.

Hành trình “tạo dấu ấn” của mình trong Fintech không phải là làm điều gì quá lớn lao, mà là từng bước làm tốt hơn mỗi ngày: suy nghĩ nhiều hơn một chút, kiểm tra kỹ hơn một chút và luôn cố gắng tạo ra sản phẩm ổn định, an toàn hơn cho người dùng. Đó cũng là điều khiến mình thấy công việc IT không chỉ là hoàn thành task, mà là đang góp phần xây dựng niềm tin trong môi trường tài chính số.
Có thể những việc đó không quá nổi bật, nhưng mình nghĩ chính sự chủ động và tinh thần làm nhiều hơn một bước đã giúp mình trưởng thành hơn trong công việc IT nói chung và Fintech nói riêng.