IT Helpdesk (IT Support/ERP)

BESCO Consulting
Expired
Odoo Roadshow 2019
Company Trip 2019
+2
Lotus Building, 5th floor, 50 Cuu Long street, Ward 2, Tan Binh, Ho Chi Minh
At office

Top 3 reasons to join us

  • Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
  • Thưởng tháng lương 13, thưởng KPI, thưởng dự án...
  • Hỗ trợ chi phí các khoá học đào tạo nghiệp vụ

Job description

  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và phân luồng yêu cầu theo quy trình, hướng dẫn.
  • Trực tiếp xử lý các vấn đề hỗ trợ người dùng phần mềm ứng dụng ở mức độ đơn giản: hỗ trợ giải thích tính năng, hỗ trợ giải thích cách sử dụng phẩn mềm, phân loại yêu cầu để đưa về team triển khai.
  • Tiếp nhận các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục.
  • Phối hợp, giám sát và đốc thúc đội bảo trì trong quá trình xử lý các yêu cầu hỗ trợ hệ thống đảm bảo các SLA đã được cam kết
  • Tham gia kiểm thử và đào tạo người dùng các phần mềm ứng dụng
  • Tham gia xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu cấu hình phần mềm ứng dụng
  • Tham gia xây dựng và tối ưu quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ vận hành torng quy chuẩn của công ty và theo đặc thù của từng khách hàng
  • Các công việc khác theo văn bản quy định của công ty hoặc phân công của Trưởng bộ phận hoặc lãnh đạo công ty.
  • Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của phòng

Your skills and experience

Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm làm việc

  • Kiến thức:
    • Có kiến thức tốt về CNTT
    • Có kiến thức về hỗ trợ sau triển khai hệ thống ERP
    • Có hiểu biết tốt về việc tổ chức, xây dựng các dịch vụ CNTT và cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
    • Yêu cầu về kỹ năng và Phẩm chất cá nhân:
  • Kỹ năng:
    • Thoải mái trong việc tương tác với khách hàng
    • Kỹ năng nghiên cứu công nghệ mới
    • Kỹ năng sáng tạo và liên tục cải tiến
    • Kỹ năng làm việc theo nhóm /tổ chức
  • Khả năng:
    • Phân tích/phán đoán
    • Tư duy Logic
  • Phẩm chất cá nhân:
    • Tinh thần trách nhiệm cao
    • Chủ động trong công việc
    • Tuân thủ kỷ luật
    • Có ý chí quyết tâm hoàn thành mục tiêu công việc được giao

Ưu tiên: 

  • Ưu tiên nhân sự có kiến thức, kinh nghiệm về quản lý dịch vụ CNTT (ITIL)
  • ưu tiên có kinh nghiệm về hệ thống bán lẻ, FnB

Why you'll love working here

  • Mức lương cạnh tranh, lương tháng thứ 13, thưởng KPI hàng tháng.
  • Thưởng theo dự án, đóng góp sáng kiến cải tiến sản phẩm.
  • Trợ cấp ăn trưa hàng tháng.
  • Quà sinh nhật (500.000 đồng).
  • Đánh giá lương hàng năm.
  • Bãi đậu xe miễn phí.
  • Du lịch/ team-building, kiểm tra sức khỏe hàng năm, tiệc cuối năm.
  • Các hoạt động thú vị khác: tiệc trái cây hàng tháng, bóng đá, chạy bộ...
  • Hỗ trợ trang thiết bị làm việc (VD:laptop, trang thiết bị khác,...)
  • Hỗ trợ đào tạo kỹ năng nghiệp vụ bằng các khóa học.
  • Nghỉ phép hàng năm 12 ngày + 3 ngày nghỉ ốm
  • Làm việc tại công ty hàng đầu về triển khai phần mềm Odoo tại Việt Nam với những cộng sự tài năng.
  • Môi trường trẻ trung và năng động.

BESCO Consulting

View company

BESCO Consulting

Company type
IT Product
Company size
51-150 employees
Country
Vietnam
Working days
Monday - Friday
Overtime policy
No OT